Términos del servicio

Vigentes desde el 14 de julio de 2026.

Responsable y vendedor: Fabián Fernando Fernández Zambrano, persona natural, NIT 76.333.499-7, bajo la marca comercial MATTEA.

Dirección: Calle 25B # 70B-50, Bogotá D. C., Colombia.
Correo: gerencia@unicornoblu.com
Teléfono y WhatsApp: +57 321 481 0279
Sitio web: https://www.mattea.store

1. Alcance

Estos términos regulan las compras realizadas en www.mattea.store, WhatsApp, redes sociales y demás canales oficiales de MATTEA en Colombia.

Las normas obligatorias de protección al consumidor prevalecerán cuando resulten más favorables para la clienta.

2. Información de las prendas

Antes de realizar la compra, la clienta podrá consultar las características principales de la prenda, referencia, talla, color, material o composición disponible, medidas, precio total, descuentos, medios de pago, disponibilidad y condiciones de entrega.

Las recomendaciones de talla son orientativas. La clienta deberá revisar la guía de medidas y las instrucciones de uso, lavado y cuidado informadas para cada producto.

3. Imágenes, colores e inteligencia artificial

Las fotografías, videos y demás recursos visuales buscan representar las prendas de la manera más fiel posible.

Sin embargo, los colores pueden percibirse de forma ligeramente diferente debido a:

  • La iluminación utilizada durante la fotografía.

  • Las características de la cámara.

  • Los ajustes de edición fotográfica.

  • La luz del lugar desde donde se observa la imagen.

  • La configuración de brillo, contraste, temperatura, resolución o color de cada celular, tableta, computador o pantalla.

Por ejemplo, un mismo tono rojo puede verse diferente entre dos celulares debido a la configuración y tecnología de cada dispositivo.

MATTEA podrá utilizar herramientas de edición e inteligencia artificial para ambientar fotografías, crear o modificar fondos, mejorar la iluminación, organizar la composición o producir piezas publicitarias.

Estas herramientas no se utilizarán deliberadamente para modificar o atribuirle a una prenda características esenciales que realmente no posee, como su diseño, silueta, material, textura, estampado, accesorios o funcionalidad.

Cuando una imagen sea principalmente ilustrativa o haya sido generada con fines de ambientación, MATTEA procurará identificarla como tal cuando resulte necesario para evitar confusiones.

Las variaciones leves en la percepción del color ocasionadas por la iluminación, fotografía, edición o configuración de las pantallas no constituyen por sí solas un defecto de fabricación.

Esta aclaración no excluye ni limita los derechos de la clienta cuando:

  • El producto recibido sea sustancialmente diferente de lo ofrecido.

  • La referencia recibida no corresponda con la comprada.

  • El diseño, material, estampado o características esenciales sean diferentes.

  • La información o publicidad pueda inducir a error.

En estos casos, la clienta podrá solicitar la solución correspondiente conforme a la ley y a las políticas de MATTEA.

4. Pedido y aceptación

La clienta deberá proporcionar datos completos y correctos de identificación, contacto y entrega.

Antes de finalizar la compra podrá revisar y corregir el producto, talla, color, precio, descuento, anticipo, saldo pendiente, dirección de entrega y medio de pago.

La aceptación de la compra será expresa y quedará asociada al pedido.

El pedido estará sujeto a la verificación de inventario y de los datos suministrados. MATTEA podrá cancelar el pedido y devolver el dinero pagado cuando exista:

  • Falta de inventario.

  • Error manifiesto en el precio.

  • Información insuficiente.

  • Imposibilidad de entrega.

  • Riesgo objetivo de fraude.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

MATTEA no sustituirá una prenda por otra sin autorización de la clienta.

5. Precios, promociones y envío incluido

El precio total, los impuestos aplicables, descuentos y gastos adicionales serán informados antes de confirmar la compra.

Cuando se anuncie “envío incluido”, el despacho inicial ordinario a la dirección registrada estará incluido en el precio.

Esta condición no cubre:

  • Devoluciones por retracto.

  • Cambios voluntarios.

  • Nuevos envíos ocasionados por información incorrecta.

  • Ausencia de la clienta.

  • Rechazo injustificado del pedido.

  • Cambio de dirección atribuible a la clienta.

Las promociones indicarán su vigencia, productos incluidos y condiciones esenciales. No serán acumulables, salvo que MATTEA indique expresamente lo contrario, y no reducirán los derechos de retracto ni garantía.

6. Anticipo voluntario de $15.000

Cuando la oferta lo permita, la clienta podrá pagar un anticipo de $15.000 y recibir el descuento anunciado. El saldo informado se pagará contraentrega.

El anticipo es un pago parcial del precio. No constituye una multa ni una suma automáticamente no reembolsable.

Si MATTEA no puede cumplir el pedido o la clienta lo cancela antes del despacho, el anticipo será devuelto íntegramente. Cuando proceda el derecho de retracto, también será incluido dentro del reembolso.

7. Pagos en efectivo contraentrega

La reversión bancaria no aplica al dinero pagado físicamente en efectivo contraentrega, porque en esta operación no interviene una entidad financiera.

Esto no elimina ni limita los derechos de cambio, garantía, retracto, devolución o reembolso.

Cuando corresponda devolver dinero pagado en efectivo, MATTEA realizará el reembolso directamente mediante el mecanismo acordado con la clienta, por ejemplo, una transferencia bancaria.

8. Facturación y evidencia de la compra

MATTEA conservará evidencia de la operación, aceptación, pago y entrega durante los términos legalmente aplicables.

También expedirá factura o documento equivalente conforme a la normativa vigente.

La confirmación del pedido informará el precio, forma de pago y plazo estimado de entrega.

9. Atención y reclamaciones

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes podrán presentarse mediante:

Las reclamaciones serán respondidas dentro de los términos legales aplicables.

10. Autoridad de protección al consumidor

La clienta puede consultar o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para conocer y ejercer sus derechos.

11. Modificaciones

A cada compra se aplicarán los términos y condiciones informados y aceptados en el momento de celebrarse.

MATTEA podrá actualizar estos términos para reflejar modificaciones legales, operativas o tecnológicas. Las actualizaciones no afectarán derechos adquiridos ni situaciones ocurridas antes de su entrada en vigor.