Política de reembolso

Vigente desde el 14 de julio de 2026.

Responsable y vendedor: Fabián Fernando Fernández Zambrano, persona natural, NIT 76.333.499-7, bajo la marca comercial MATTEA.

Dirección: Calle 25B # 70B-50, Bogotá D. C., Colombia.
Correo: gerencia@unicornoblu.com
Teléfono y WhatsApp: +57 321 481 0279
Sitio web: https://www.mattea.store

1. Cambios voluntarios

Cuando la prenda haya sido entregada correctamente y no presente defectos, MATTEA ofrece cambios por talla, color o preferencia.

La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, mediante WhatsApp o correo electrónico, indicando:

  • Nombre de la clienta.

  • Número del pedido.

  • Prenda que desea cambiar.

  • Motivo del cambio.

  • Talla, color o referencia deseada.

  • Fotografías iniciales de la prenda.

El cambio podrá realizarse por la misma referencia en otra talla o color, por otra prenda del mismo valor o por una de mayor valor pagando la diferencia, siempre sujeto a disponibilidad.

No se realizarán cambios por prendas de menor valor ni se devolverán diferencias de dinero dentro de este beneficio comercial.

La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, limpia, sin manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume, pelos, daños o modificaciones; además, debe conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales.

Los costos de transporte para devolver la prenda y enviar el nuevo producto serán asumidos por la clienta. Si la prenda no cumple estas condiciones, MATTEA podrá rechazar el cambio.

2. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, la clienta podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La solicitud deberá enviarse al correo o WhatsApp de MATTEA e incluir:

  • Nombre completo.

  • Número del pedido.

  • Prenda adquirida.

  • Fecha de entrega.

  • Motivo de la solicitud, aunque no es obligatorio justificar el retracto.

  • Dirección desde la cual se realizará la devolución.

  • Información necesaria para efectuar el reembolso.

La prenda deberá devolverse a Calle 25B # 70B-50, Bogotá D. C., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, sin lavar, sin daños, manchas, olores o modificaciones y conservando sus etiquetas y accesorios.

La clienta asumirá los costos de transporte de la devolución. Si MATTEA genera la guía, informará previamente su valor y solamente podrá descontarlo del reembolso con autorización expresa de la clienta.

Cuando el retracto sea procedente, MATTEA devolverá la totalidad del dinero efectivamente pagado, incluido el anticipo de $15.000, sin aplicar penalidades.

El reembolso será procesado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la prenda, la verificación de sus condiciones y la entrega de la información completa para devolver el dinero. En ningún caso se superará el plazo máximo legal de treinta (30) días calendario, contado desde el ejercicio del retracto.

El retracto no procederá en las excepciones expresamente establecidas por la ley, incluyendo productos confeccionados según especificaciones particulares, claramente personalizados o aquellos cuya naturaleza legal permita aplicar una excepción. MATTEA no aplicará excepciones de manera arbitraria.

3. Garantía de las prendas

Las prendas nuevas comercializadas por MATTEA cuentan con una garantía anunciada de treinta (30) días calendario, contados desde su entrega.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas en costuras.

  • Fallas en cierres o componentes.

  • Defectos presentados durante el uso normal.

  • Falta de correspondencia con las características anunciadas.

La clienta deberá cumplir las instrucciones de lavado, uso y cuidado suministradas con la prenda o publicadas en su ficha.

MATTEA solamente podrá negar la garantía cuando demuestre que el daño fue ocasionado por fuerza mayor, caso fortuito, intervención de un tercero, uso indebido, desgaste normal, modificaciones posteriores o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, y que existe relación entre dicha conducta y el daño reclamado.

Para presentar una reclamación, la clienta deberá indicar su nombre, número de pedido, descripción de la falla, fecha en que la detectó y las evidencias disponibles.

La reclamación será respondida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Cuando sea posible, la reparación será gratuita. Si la prenda no admite reparación, se realizará la reposición o devolución del dinero conforme a la legislación aplicable.

Cuando la garantía sea procedente, MATTEA asumirá los costos de transporte necesarios.

4. Productos equivocados, incompletos o diferentes

Si la clienta recibe un producto equivocado, incompleto o diferente al comprado, deberá informar la novedad a MATTEA y conservar la prenda, sus etiquetas y el empaque.

Una vez confirmado el error, MATTEA asumirá los costos de transporte y entregará el producto comprado, reemplazará la prenda o aplicará la solución legal correspondiente.

5. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, la clienta podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, incluyendo:

  • Fraude.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto diferente al solicitado.

  • Producto defectuoso.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, mediante reclamación ante MATTEA y notificación al emisor del instrumento de pago.

La reversión del pago no aplica al saldo pagado físicamente en efectivo mediante la modalidad de pago contraentrega.