Política de envío

Vigente desde el 14 de julio de 2026.

Responsable y vendedor: Fabián Fernando Fernández Zambrano, persona natural, NIT 76.333.499-7, marca comercial MATTEA.

Dirección de notificación: Calle 25B # 70B-50, Bogotá D. C., Colombia.
Correo: gerencia@unicornoblu.com.
Teléfono y WhatsApp: +57 321 481 0279.
Sitio web: https://www.mattea.store.

Cobertura y plazo

MATTEA realiza entregas en Colombia. El plazo ordinario estimado es de dos (2) a cinco (5) días hábiles, contado desde la confirmación del pedido o del pago cuando corresponda. Antes de finalizar la compra se informará el plazo aplicable. Destinos de difícil acceso y novedades de transportadora, orden público, clima, fuerza mayor o caso fortuito pueden generar variaciones que serán informadas.

Envío inicial incluido

Cuando la oferta indique “envío incluido”, el despacho inicial ordinario a la dirección registrada está incorporado en el precio. No cubre devoluciones por retracto, cambios voluntarios ni reexpediciones atribuibles a información incorrecta, ausencia, rechazo injustificado o cambio de destino solicitado por la clienta.

Seguimiento

MATTEA comunicará confirmación, preparación, despacho y novedades mediante los datos suministrados. La clienta debe registrar dirección completa, mantener disponible su teléfono y garantizar que una persona pueda recibir y, si corresponde, pagar el saldo.

Entrega fallida

Si la entrega falla por causa atribuible a la clienta, MATTEA podrá solicitar el pago anticipado de una nueva expedición. Ante entregas fallidas reiteradas podrá suspender la modalidad contraentrega para pedidos futuros, sin afectar derechos ya causados.

Demora o falta de inventario

Si MATTEA supera el plazo aceptado o el producto no está disponible, la clienta podrá aceptar una nueva fecha o terminar la compra. En este último caso se devolverán en dinero todas las sumas pagadas, sin descuentos, dentro de un máximo de quince (15) días calendario, conforme a la legislación vigente.

Recepción

Se recomienda revisar el estado externo del paquete y reportar oportunamente daños, faltantes o diferencias al +57 321 481 0279 o a gerencia@unicornoblu.com.

Representación visual de las prendas

Las imágenes buscan representar las prendas fielmente, pero pueden existir variaciones leves en la percepción del color por iluminación, cámara, edición o configuración de cada pantalla. MATTEA puede utilizar edición e inteligencia artificial para ambientar fondos, mejorar iluminación o composición, sin modificar deliberadamente las características esenciales reales de la prenda. Esta aclaración no limita los derechos de la clienta si el producto recibido es sustancialmente diferente de lo ofrecido. La información completa se encuentra en los Términos y condiciones y las Condiciones de venta.