Vigentes desde el 14 de julio de 2026.
Responsable y vendedor: Fabián Fernando Fernández Zambrano, persona natural, NIT 76.333.499-7, marca comercial MATTEA.
Dirección de notificación: Calle 25B # 70B-50, Bogotá D. C., Colombia.
Correo: gerencia@unicornoblu.com.
Teléfono y WhatsApp: +57 321 481 0279.
Sitio web: https://www.mattea.store.
1. Alcance
Estos términos regulan las compras realizadas en www.mattea.store, WhatsApp, redes sociales y demás canales oficiales de MATTEA en Colombia. Las normas imperativas de protección al consumidor prevalecerán cuando resulten más favorables.
2. Información de las prendas
Antes de comprar, la clienta podrá consultar las características principales, referencia, talla, color, material o composición disponible, medidas, precio total, descuentos, medios de pago, disponibilidad y condiciones de entrega. Las fotografías procuran representar fielmente la prenda; pueden existir variaciones menores de color por iluminación o pantalla, sin limitar los derechos cuando lo recibido sea sustancialmente diferente.
Las recomendaciones de talla son orientativas. La clienta debe revisar la guía de medidas, instrucciones de uso, lavado y cuidado informadas para cada producto.
3. Pedido y aceptación
La clienta deberá suministrar datos completos y correctos de identificación, contacto y entrega. Antes de concluir la compra podrá revisar y corregir el producto, talla, color, precio, descuento, anticipo, saldo, entrega y medio de pago. La aceptación será expresa y quedará asociada al pedido.
El pedido está sujeto a verificación de inventario y datos. MATTEA podrá cancelar y devolver lo pagado ante falta de inventario, error manifiesto de precio, información insuficiente, imposibilidad de entrega, riesgo objetivo de fraude, fuerza mayor o caso fortuito. Nunca se sustituirá una prenda sin autorización.
4. Precios, promociones y envío incluido
El precio total, impuestos aplicables, descuentos y gastos adicionales se informarán antes de confirmar la compra. Cuando se anuncie “envío incluido”, el despacho inicial ordinario a la dirección registrada estará comprendido en el precio. Esta condición no cubre devoluciones por retracto, cambios voluntarios ni reexpediciones causadas por datos incorrectos, ausencia, rechazo injustificado o cambio de destino atribuible a la clienta.
Las promociones indicarán vigencia, productos y condiciones esenciales. No serán acumulables salvo indicación expresa y no reducirán el retracto ni la garantía legal.
5. Anticipo voluntario de $15.000
Cuando la oferta lo permita, la clienta podrá anticipar $15.000 y recibir el descuento anunciado; el saldo informado se pagará contraentrega. El anticipo es pago parcial del precio, no multa ni suma automáticamente no reembolsable. Si MATTEA no puede cumplir o la clienta cancela antes del despacho, se devolverá íntegramente. Cuando proceda el retracto, también será reembolsado.
6. Facturación y evidencia
MATTEA conservará evidencia de la operación, aceptación, pago y entrega durante los términos legales y expedirá factura o documento equivalente conforme a la normativa aplicable. El acuse de recibo del pedido informará precio, forma de pago y plazo de entrega.
7. Atención y reclamaciones
Las solicitudes pueden presentarse por los canales indicados o en la página de PQR. Las reclamaciones directas de consumo serán respondidas dentro de los términos legales aplicables.
8. Autoridad de protección
La clienta puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Modificaciones
A cada compra se aplicarán las condiciones informadas y aceptadas al celebrarse. MATTEA podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos, sin afectar derechos ya causados.
Pagos en efectivo contraentrega: La reversión bancaria no aplica al dinero pagado físicamente en efectivo porque no interviene una entidad financiera. Esto no elimina ni limita los derechos de cambio, garantía, retracto, devolución o reembolso. Cuando corresponda devolver dinero pagado en efectivo, MATTEA realizará el reembolso directamente por el medio acordado con la clienta, por ejemplo mediante transferencia bancaria.
Imágenes, colores y uso de herramientas de inteligencia artificial
Las fotografías, videos y demás recursos visuales buscan representar las prendas de la manera más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden percibirse de forma ligeramente diferente debido a la iluminación utilizada durante la toma, las características de la cámara, la edición fotográfica y la configuración de brillo, contraste, temperatura, resolución o color de cada celular, computador o pantalla. Por ejemplo, un mismo tono rojo puede verse distinto entre dos dispositivos.
MATTEA podrá utilizar herramientas de edición e inteligencia artificial para ambientar fotografías, crear o ajustar fondos, mejorar la iluminación, organizar la composición o producir piezas publicitarias. Estas herramientas no se utilizarán deliberadamente para alterar o atribuir a la prenda características esenciales que no posee, como su diseño, silueta, material, textura, estampado, accesorios o funcionalidad. Cuando una imagen sea principalmente ilustrativa o generada con fines de ambientación, se procurará identificarla como tal cuando sea necesario para evitar confusión.
Las variaciones leves en la percepción del color causadas por estos factores no constituyen por sí solas un defecto. Esta aclaración no excluye ni limita los derechos de la clienta cuando el producto recibido sea sustancialmente diferente de lo ofrecido, no corresponda con la referencia comprada o exista información o publicidad que pueda inducir a error. En esos casos podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la ley y a las políticas de MATTEA.