Vigente desde el 14 de julio de 2026.
Responsable y vendedor: Fabián Fernando Fernández Zambrano, persona natural, NIT 76.333.499-7, marca comercial MATTEA.
Dirección de notificación: Calle 25B # 70B-50, Bogotá D. C., Colombia.
Correo: gerencia@unicornoblu.com.
Teléfono y WhatsApp: +57 321 481 0279.
Sitio web: https://www.mattea.store.
1. Cambios voluntarios
Cuando la prenda fue entregada correctamente y no tiene defectos, MATTEA ofrece un cambio comercial por talla, color o preferencia. La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo, indicando nombre, pedido, prenda, motivo, opción deseada y fotografías iniciales.
Podrá solicitarse la misma referencia en otra talla o color, otra prenda del mismo valor o una de mayor valor pagando la diferencia, siempre sujeto a disponibilidad. No se harán cambios por prendas de menor valor ni se devolverán diferencias dentro de este beneficio.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, limpia, sin manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume, pelos, daños o alteraciones; con etiquetas, accesorios y elementos originales y apta para comercializarse nuevamente. La clienta asume el transporte de regreso y el nuevo despacho. Si no cumple las condiciones, el cambio podrá rechazarse y la clienta asumirá el transporte para recibir nuevamente la prenda.
2. Derecho de retracto
En las compras a distancia, la clienta podrá ejercer el retracto cuando legalmente proceda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debe informar nombre, pedido, prenda, fecha de entrega, dirección de devolución y datos para el reembolso.
La prenda deberá devolverse a Calle 25B # 70B-50, Bogotá D. C., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, sin lavar, sin daños, manchas, olores o alteraciones, con etiquetas y accesorios. La clienta asumirá el transporte y demás costos de devolución. Si MATTEA genera la guía, informará previamente su valor y solo lo descontará con autorización expresa. El envío inicial incluido no se descontará.
Cuando proceda, MATTEA devolverá todo lo efectivamente pagado, incluido el anticipo de $15.000, sin penalidades. Procesará el reembolso dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a recibir la prenda, verificar las condiciones y contar con datos completos para devolver el dinero; en ningún caso excederá el máximo legal de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del retracto.
No procederá en las excepciones expresas de la ley, entre ellas bienes confeccionados según especificaciones particulares, claramente personalizados o bienes de uso personal cuando la naturaleza real del producto permita aplicar esa excepción. MATTEA no aplicará excepciones arbitrariamente.
3. Garantía legal de 30 días
Las prendas nuevas tienen una garantía anunciada de treinta (30) días calendario desde la entrega por defectos de fabricación, fallas en costuras, cierres o componentes durante uso normal, o falta de correspondencia con las características ofrecidas.
La garantía exige seguir las instrucciones de lavado, uso y cuidado suministradas con la prenda o en su ficha. MATTEA solo podrá negar la garantía cuando demuestre que el daño provino de fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido, desgaste normal, alteraciones posteriores o incumplimiento de instrucciones, y que existe relación causal entre ese hecho y el defecto reclamado.
La clienta deberá informar nombre, pedido, falla, fecha de detección y evidencia disponible. Las fotografías facilitan la evaluación, pero podrán solicitar la prenda. La reclamación directa será respondida dentro de quince (15) días hábiles. La reparación será gratuita cuando sea posible; si la prenda no admite reparación, procederá reposición o devolución conforme a la ley. Si la falla se repite, la clienta podrá elegir la solución legal aplicable. Cuando la garantía proceda, MATTEA asumirá los transportes necesarios.
4. Producto equivocado, incompleto o diferente
La clienta debe reportar la novedad y conservar prenda, etiquetas y empaque. Confirmado el error, MATTEA asumirá los transportes y entregará lo comprado, reemplazará el producto o aplicará la solución legal correspondiente.
5. Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta u otro instrumento electrónico, podrá solicitarse reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente de lo solicitado o defectuoso. Dentro de los cinco (5) días hábiles legales deberá presentarse queja ante MATTEA, devolver la prenda cuando proceda y notificar al emisor del instrumento. La reversión bancaria del pago no aplica a los valores pagados en efectivo contraentrega, porque en esa operación no interviene una entidad financiera. Esto no limita el derecho de la clienta a solicitar directamente a MATTEA un cambio, garantía, retracto, devolución o reembolso cuando corresponda. Si debe devolverse dinero pagado en efectivo, MATTEA realizará el reembolso directamente por el medio acordado con la clienta, por ejemplo mediante transferencia bancaria.
Representación visual de las prendas
Las imágenes buscan representar las prendas fielmente, pero pueden existir variaciones leves en la percepción del color por iluminación, cámara, edición o configuración de cada pantalla. MATTEA puede utilizar edición e inteligencia artificial para ambientar fondos, mejorar iluminación o composición, sin modificar deliberadamente las características esenciales reales de la prenda. Esta aclaración no limita los derechos de la clienta si el producto recibido es sustancialmente diferente de lo ofrecido. La información completa se encuentra en los Términos y condiciones y las Condiciones de venta.